Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français

- Droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à supporter d’autres coûts à l’exception des frais de retour ( hors produits personnalisés ).

- Exceptions au droit de rétractation :

Cependant, en vertu de l’article L221-28, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées de quelques façon que ce soit.

Cela concerne tous les produits que je réalise sur mesure à votre demande : gravure de prénom, date, texte, logo, citation, couleur etc.

En résumé : les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de ma part, dans ces cas la, ce référer à la rubrique "retours pour les produits non personnalisés".

- Retours pour les produits non personnalisés :

Si vous avez commandé un article standard non personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Merci de me contacter dans un délai de 48 heures après réception pour m’informer de votre souhait de rétractation.

Les conditions de retour sont les suivantes :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

- Produit endommagé ou erreur de fabrication :

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande (erreur dans la personnalisation, mauvais modèle…), merci de me contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec des photos claires du colis et du produit.

Après vérification, je vous proposerai :